TROCAS E DEVOLUÇÕES KASTEN WINE
Regras Gerais
É importante que você confira sempre a sua mercadoria no ato da entrega; em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
• Embalagem aberta ou violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
Na hipótese de você receber o produto nessas condições, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kastenwine.com.br, em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
O prazo para finalização da solicitação de troca ou devolução é de 30 dias (trinta dias) corridos, a partir da data do recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
Cancelamento
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar o cancelamento ou desistência da compra, de acordo com o artigo 49.
A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora, com frete pago pela empresa, para o endereço da empresa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal, e em perfeitas condições. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.
A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe do controle de qualidade.
Troca
Os produtos podem ser trocados até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A intenção de troca deve ser manifestada pelo e-mail contato@kastenwine.com.br, informando o motivo da solicitação e envio de cópia da nota fiscal.
A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeito estado, sem violações e em sua embalagem original.
Em caso de troca por avaria, o produto enviado para troca será analisado pela equipe KASTENWINE com base na queixa apresentada pelo cliente.
A KASTENWINE tem o prazo máximo de 30 dias (trinta dias) corridos a partir do recebimento do produto para realizar a troca.
Devolução
Os produtos podem ser devolvidos até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O motivo da devolução deve ser manifestado pelo e-mail contato@kastenwine.com.br, acompanhado da cópia da nota fiscal.
Os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica da KASTENWINE e caso necessário, do fabricante ou exportador
A KASTENWINE tem o prazo até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido pelo cliente, para realizar a devolução do valor ou manifestar a resposta negativa à troca, justificando os motivos.
Não serão aceitos pedidos de devolução nos seguintes casos:
• Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
• Constatação ou indício de dano acidental causado pelo cliente.
Reembolso
O reembolso só será realizado se a compra for cancelada ou devolvida dentro das condições mencionadas nos tópicos “Cancelamento” e “Devolução”, de acordo com cada caso.
O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos e será realizado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada. Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF / CNPJ do cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O valor do reembolso será referente ao produto devolvido.
Se for de interesse do cliente, o valor do produto devolvido pode ser revertido em um voucher de compras com validade de 180 dias corridos.
Para esclarecimento de outras dúvidas, entre em contato pelo “Fale Conosco” ou pelo email contato@kastenwine.com.br.
